省直机关“四零”承诺服务创建工作取得功能

发布日期:2019-01-02   浏览次数:

一年来,省直机关风格整理领导小组器重在引导各部门提升服务质效高下功夫,推动“四零”承诺服务创建工作从窗口大厅向窗口岗位和基层一线一直延长拓展。努力满足干部需求和等候、让人民对办事途径精深莫测、对实现时限心中更加有底、对服务进程更加舒心、对服务结果更加满意,群众的幸福指感始终加强。

为了充分发挥社会监督的作用,省直服务大厅全部设置民众满意度即时评估系统;依附“东北网”建立了网络“四零”承诺服务创建评估投诉平台,调动市场主体跟广大干部加入“四零”承诺服务创建、评价窗口服务质效的踊跃性和主动性。截至目前,总计114人次登陆,全年接收国民投诉413件,波及土地补充、劳动仲裁、执照办理、执法不公、滥用职权等方面问题,及时处置办理357件,处理率达到了100%。

按照《省直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”许诺服务创立工作履行打算》恳求,各局部结合实际,从完善制度机制、增强队伍建设、尺度窗口服务、推动延伸拓展、用好网上平台、加强监视检查等方面推进创建工作扎实发展,实现了省直机关全覆盖。

2018年,100个省直部门、2个中直部门共2519个服务大厅和存在管理、审批、服务职能的机关处室及直属单位731个窗口岗位、183个网络平台全体纳入创建工作范围。特别突出向重点行业领域系统战线的延伸拓展,领导公安、税务、住建、民政、人社、工商等行业系统在施展示范作用、抓好省直服务大厅、窗口岗位创建的同时,积极推动本行业系统依照“四零”标准踊跃开展创建工作。

推动创建工作落实

东北网12月31日讯(记者 杨帆)记者从省直机关作风收拾领导小组办公室获悉, 2018年,黑龙江省“四零”承诺服务创建工作取得功能,省直各窗口服务部分以信息化、古代化、便利化的服务途径,晋升服务大厅和窗口岗位服务品德跟程度,为大众供给便捷服务。

拓展创建工作范围

完美工作流程提升信息化水平 程序简化、效率提升、服务标准、过程透明、流程科学、谨慎公正的新流程体系日趋完善。门户网站、微信大众号、手机APP、扫描二维码、身份识别等新模式的推广,自助查问终端、自助办理终端等自助设备的应用,“一网式”、数字化服务体系的建破,为宽大服务对象供应了顺畅、便捷的网上服务闭会。全面公开服务信息,优化网上服务流程,翻新网上服务模式,相关信息网上运行,形成了精准、高效的闭环回路,打通了便民服务最后一公里。

各部门以抓督导推进;抓监督治理;抓网络服务等方式推动“四零”承诺服务创建工作任务的落实。2018年,由作风评议组专门组成的6个督导推进组共发展2轮现场督导,总计发现8方面凸起问题,印发了《省直机关窗口服务突出问题专项整治及“四零”承诺服务创建问题清单》,请求各相干部门对照清单自动认领,联合实际制定切实可行的具体措施,扎实整改。

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